Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : julianaverato@yopmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse julianaverato@yopmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à julianaverato@yopmail.com.

La présente politique définit les conditions de retours et de remboursements applicables aux achats effectués sur le site https://maisondumbo.com, conformément aux exigences Shopify.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Conditions d’éligibilité des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit :

être neuf, non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@maisondumbo.com

Aucune marchandise ne pourra être retournée sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire :

les frais de retour sont à la charge du client
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

le client sera informé de l’acceptation ou du refus
le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours

6. Articles non remboursables

Ne peuvent notamment pas être retournés :

produits personnalisés ou sur mesure
produits numériques ou téléchargeables
cartes cadeaux
articles en promotion finale (si précisé sur la fiche produit)

7. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution appropriée soit proposée.